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天天阳光部分售后案例纪实
天天阳光优汇网，自成立以来，就将客户服务，作为自己网站生存的根本，让客户享受本土化的售后服务，以心换心，天天阳光人，用自己的辛勤，为用户创造了心灵的阳光。
天天阳光09年3月30日-4月5日的部分售后服务纪录：
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上月末，某先生，购买伊泰克养生仓一个，后来由于顾客身体原因不能使用该产品，而产品包装完好未拆封，天天阳光已为其更换同价值其他商品；
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本月初，有位老爷爷购买纽曼D28手机一款，购后发觉该手机“个头大”，功能繁多，使用繁琐、操作不习惯，天天阳光已为其更换同价位的2种锅组合；
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4月初，某顾客购买纽曼D28手机，经厂家售后服务点的检测，证明存在质量问题，天天阳光已经为其更换同款机型；
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某先生，购买每时乐钢显本色一台，使用过程中发现主机不运转，考虑到该顾客是残疾人，天天阳光售后部门已经派人上门为其服务。
天天阳光09年3月23日-3月29日的部分售后服务纪录：
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本月中下旬，有顾客购买东菱豆浆机一台，买回家后，用户不懂得如何操作，天天阳光售后部门相关人员已教会其正确操作；
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本月下旬，某先生，够买兆福浴足盆，使用过程中，发现浴足盆无法加热，经检查是质量问题，且用户的情形在换货条件之内，已经为其做换货处理；
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本月下旬，某顾客购买联想P680一个，事后发现经常死机，经查明属于质量问题，已经为其做更换处理；
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某先生，在天天阳光优汇网购买D118手机一部，使用时发现数据线经常会接触不良，经检测确认是数据线的质量问题，已经为其更换数据线。
天天阳光09年2月16日-3月22日的部分售后服务纪录：
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某先生，本月中旬购买购买了一款三洋S870数码相机，用户在使用的时候，由于操作不当导致镜头盖损坏，这本来属于保修范围之外的，但天天阳光把顾客的利益放在首位，经过我们和商家的协商和努力争取，厂家答应免费维修；
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某先生本月购买皇威浴足盆，由于验货不清，导致缺少排水管，由于该先生在成都上班，少有时间回到绵阳，经过天天阳光和成都经销商的协调，已从成都为其补上；
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某先生，本月中旬购买每时乐钢制小糊星一个，收到货后发现滤网小有破坏，天天阳光已经为其更换；
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某先生，3月购买韩京姬挂烫机一个，后来由于外力原因导致衣架有损坏，天天阳光已为其更换；
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某先生，3月购买书包一个，后来由于外力原因导致背带开线，天天阳光已经为其更换新品；
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本月中下旬，有顾客购买超安数位传讯锁，事后反映该锁灵敏度不够，无法报警，经售后部门确定后已为其更换；
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某先生，曾购买奔腾剃须刀，买后方发现厂家未发赠品，天天阳光联系厂家，厂家发货后立即为其补上；
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某先生，本月上旬购买卡西欧数码相机，使用过程中操作不当，导致镜头无法伸缩，天天阳光联系到厂家，厂家第二天就发货过来，天天阳光当天就为用户更换了新相机；
天天阳光09年2月9日-3月15日的部分售后服务纪录：
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某先生3月上旬购买伊泰克养生仓一个，用时发现养生仓如气口有损坏，事后联系天天阳光，售后部们已经为其更换新仓；
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本月上旬，有女士购买东方人腰椎治疗仪，后来发现电子震动发生器接触不良，天天阳光已经为其更换；
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3月上旬，有大量顾客购买美质原生青柠果，底部接触不好，厂家更换更高价值的赠品；
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某女士，本月购买莱彩家用高清光变摄像拍照一体机，用户使用时发现在太阳光下拍摄不清楚，照相效果成黑色，曾三次带机来到天天阳光售后部门，经过售后部门相关人员的亲自测试与指导操作，为其排忧解难，终于快意而归；
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有两位先生，本月购买某款联想手机，用后发现手机和蓝牙不匹配，经我们的售后人员调试发现，是用户操作不当所致，售后人员已教会他们如何正确操作；
天天阳光09年2月2日-3月8日的部分售后服务纪录：
天天阳光09年2月23日-3月1日的部分售后服务纪录：
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某女士，曾在天天阳光购买床品一套，上午下单，天天阳光送货过去后，下午就接到她的电话，称花色和款式发错货，经过天天阳光售后部门细心的查询后，确定是该女士下错订单，误将花色和款式订错了。由于该女士身体不适，暂时没法到天天阳光售后部门办理换货手续，天天阳光售后部门的相关同事几经曲折，上门为其办理换货手续，并送上她想要的花色和款式。
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有一位老爷爷，曾在天天阳光购买过一款手机，但由于其不知道怎么通过数据线在网站里面下载歌曲，于是到电脑修理部咨询原因，可是修理铺的人故意说他的手机出现了故障，需要付费修理。老爷爷带着疑问来到天天阳光后，售后部门的工作人员不厌其烦地为其解释，并热心的教他如何通过网站下歌。工作人员虽然很忙碌，但是依然心平气和的在网站里面给他搜寻最真实的音质、最完整的歌曲，老爷爷临走时依然不忘夸天天阳光售后部门的同事态度好、服务好。
天天阳光09年2月16日-22日的部分售后服务纪录：
- 某先生，曾购买全能料理手杯，不久后绞肉杯出现故障，已经为其更换；
- 某女士，购买爱贵兰红石榴，但由于一时大意，下错订单，收到商品后才发现，于是提出申请要求换货，天天阳光立刻为其更换保养套装；
- 某先生，曾购买长虹佳话领航者导航仪，事后发现缺少数据线，天天阳光立即为其补上；
- 某女士，买海尔血压仪，后来发现，血压仪测量不准确，为保障顾客利益，天天阳光为其更换，已处理完毕；
- 某女士，购买红心挂烫机，不久发现水壶损坏，天天阳光为其更换新品；
- 某先生，购买男士休闲裤一条，穿后发现尺寸不合适，裤子太大了，天天阳光为其更换一款小号；
- 某女士，买汉泰677手机，实用过程中，发现手机不能充电，经相关部门作出检验，证明是数据线损坏，天天阳光为其更换新的数据线；
- 某女士，曾买倍健浴足盆，但收货时缺少检验，事后才发现缺少产品配件，在天天阳光得知后，立即采取行动为其补上，已处理结束，顾客很感激我们的服务态度。
天天阳光09年2月9日-15日的部分售后服务纪录：
- 某先生，购买泰昌足浴盆，由于其赠品一按摩器损坏要求更换，天天阳光已联系厂家，要求厂家一周内重新邮寄新品以为其更换，保护其利益；
- 某先生，曾购买纽曼D28手机一部，由于其忘记验货，缺少配件事后才发觉，售后部门查明属实后已为其补送缺失配件；
- 某先生，年前购买科卫光波炉第二代一台，用后感有不适，要求更换为第一代产品，经售后部门努力调试、为其解释新光波炉的新功能，最后用户非常满意；
- 某女士，曾购纽曼D28手机一部，购后对现有颜色稍有不满，要求更换其他颜色，相关部门已作处理，用户终于得到了自己喜爱颜色的手机；
- 某先生，08年7月曾购买久安血压计KD591，发现存在漏气问题，至近日要求更换，经查实确为质量问题，已联系厂家并处理完毕；
- 某先生，购买莱彩592一款，发现电池不能正常充电，经查明此为电池未激活，并非质量问题，但用户依然要求更换新电池，售后部门已为其作出更换处理；
- 某女士，曾购买红心挂烫机一个，送货后发现产品有异，经核实为王女士订货有误，错将龙的挂烫机当成了红心挂烫机，要求更换，天天阳光为其承诺，等周一新货到来立即为其处理，目前已更换完毕；
- 某先生，曾在天天阳光一加盟店购买东菱水果豆浆机，事后要求更换，加盟店虽不理睬但天天阳光先后2次为其更换新杯、新机，用户感到非常满意。
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